第一次相遇：从一个丢失的相机开始

那封字迹有些模糊的感谢信至今仍压在李晓帆办公桌的玻璃板下：“我是南京过来的游客，在博物馆遗失相机，抱着一丝希望联系到馆内人员，没想到他们帮我找到，细心保管，里面有这两天游览大坝的视频……”

对这位观众来说，这是一次充满惊喜的相遇——他原以为再也见不到塞满欢笑和幸福瞬间的相机。但对李晓帆来说，这不过是无数个观众服务日常中的一帧：当巡查时发现遗失物，就会立即联系上正在返程的观众，核实物品后，尽快将快递发出，同时还附上一张手写的三峡纪念卡——

每次相遇都有温度。李晓帆和博物馆观众服务团队将这些温度转化为可操作的服务标准：为特殊群体设置绿色通道，在高温天准备清凉站，为走散的家庭启动快速寻人机制。在他看来，好的观众服务，就是让每一次相遇都留下温暖的记忆！

116万次相遇：在高峰中守护每一次遇见

2025年，超116万人次走进三峡工程博物馆，同比增长110%。这个数字意味着平均每天有近3200次相遇在这里发生。如何在人流高峰中，守护好每一次相遇的质量？这是李晓帆每天都在思考的课题。

暑期的每天早晨，李晓帆会在开馆前一小时到岗。他站在入口处的监控屏幕前，观察人流变化，迅速做出调度：开启备用安检通道，安排志愿者引导分流，调度讲解员错峰带团。最让他自豪的是游船无线讲解的全面推行——“现在，让我们开始安静的‘遇见博物馆’之旅”，当导游轻声说出这句话，展厅里只剩下脚步声与低声赞叹。

相遇需要空间，也需要尊重。他和团队创新实施的“高峰分流”“动静分区”等举措，让即使是在客流最高峰的日子，观众也能拥有相对舒适的参观体验。2025年，在接待量创纪录的同时，观众满意度达到了99.2%的新高。

这些数字背后，是李晓帆和团队对每一次相遇的重视。他们知道，对于很多观众来说，这可能是第一次也是唯一一次与三峡工程的相遇、与三峡工程博物馆的相遇，必须让这次相遇值得铭记。

第100万次相遇：个人故事遇见国家记忆

除了日常的接待，李晓帆还参与博物馆的品牌建设。今年夏天，一个普通的工作日上午，三峡工程博物馆的观众计数器悄然跳转到七位数。当李晓帆和同事们将“第100万名观众”的纪念证书与三峡文创递给那位来自马来西亚的华侨郭先生一家，他们脸上的惊喜与感动，让整个团队都觉得所有的付出都值得。在参观完三峡馆后，郭先生表示：“三峡工程是中国的骄傲，更是海外华侨华人的骄傲。三峡工程不仅是世界级的水电奇迹, 更体现了中华民族的智慧与担当！我们虽身居海外, 但始终心系祖国,愿将此行见闻分享给更多海外亲友,让世界看到真实的中国。”

这珍贵瞬间的背后，是李晓帆在品牌建设上的理解与行动。作为集团在公益文化领域的重要子品牌，三峡工程博物馆的品牌活动兼具温度与深度。今年以来，他参与策划了“幸运体验官”“百万锦鲤”等多场活动，都融入了他对品牌建设的理解——品牌传播不再是单向输出，而是搭建互动对话的桥梁。博物馆就是每一个鲜活的生命与国家记忆的相遇。

相遇之后：将美好带回世界各地

当观众走出展厅，相遇并未结束。在博物馆文创区，另一种相遇正在发生——观众与三峡文化的延续性相遇。

李晓帆深知，一件好的文创产品，就是“可以带回家的博物馆”。他深入调研观众需求，了解行业前沿动态，把握文创热点，克服困难积极推进博物馆文创工作。2025年1月7日，三峡工程博物馆文创店开业了，受到了观众的一致好评。这些承载着三峡故事的文创产品将走出博物馆，走进天南地北的家庭，在更广阔的空间里，延续这次相遇，继续讲述三峡的传奇。

守护每一场相遇

从江苏观众的一封感谢信，到海外华侨的百万之遇，再到116万人次的不期而遇，最后到文化创意的缤纷礼遇——李晓帆在观众服务部的工作，本质上就是在经营一次又一次的相遇。

这些相遇看似平常，但正是这些相遇，构成了博物馆的生命力；正是这些相遇时的温度，决定了一座博物馆的高度；正是这百万次相遇的累积，铸就了三峡工程博物馆的品牌丰碑。李晓帆——这些相遇的守护者们，正让每一次来到三峡工程博物馆的相遇，都成为观众们值得珍藏的美好记忆。

 （文字：李晓帆；图片：李晓帆；校核：朱金华；终审：高飞）